En Equinoxius S.A., respetamos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios y clientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos la información personal que nos proporcionas.
1. Datos Recopilados
Cuando utilizas nuestros servicios de conectividad y telecomunicaciones, podemos recopilar:
- Nombres y apellidos
- Números de teléfono
- Direcciones de correo electrónico
- Direcciones físicas para instalación de servicios
- Información de facturación y pago
- Datos de tráfico de red (anónimos y agregados)
- Información técnica del equipo y servicios contratados
- Registros de comunicación y soporte técnico
2. Uso de la Información
La información recopilada se utiliza exclusivamente para:
- Prestar y mantener nuestros servicios de conectividad
- Procesar facturación y pagos
- Proporcionar soporte técnico y atención al cliente
- Mejorar la calidad y rendimiento de nuestros servicios
- Cumplir con requerimientos legales y regulatorios de ARCOTEL
- Enviar notificaciones importantes sobre el servicio
- Realizar análisis estadísticos anónimos para optimización de red
3. Compartición de Datos
No vendemos ni compartimos tus datos personales con terceros, salvo en los siguientes casos:
- Cuando sea requerido por ley o autoridades competentes
- Para cumplir con obligaciones regulatorias de ARCOTEL
- Con proveedores tecnológicos necesarios para la prestación del servicio (bajo acuerdos de confidencialidad)
- En caso de emergencias que requieran coordinación con autoridades
4. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas robustas para proteger tu información:
- Encriptación de datos en tránsito y reposo
- Acceso restringido solo a personal autorizado
- Monitoreo continuo de seguridad
- Copias de seguridad regulares y seguras
- Capacitación del personal en protección de datos
5. Derechos de los Usuarios
De acuerdo con la legislación ecuatoriana y las mejores prácticas internacionales, tienes derecho a:
- Acceso: Solicitar información sobre los datos que tenemos sobre ti
- Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
- Eliminación: Solicitar la eliminación de tus datos personales
- Portabilidad: Recibir tus datos en formato estructurado
- Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos
Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos en:
Email: privacy@equinoxius.net
Teléfono: +593 98 331 5465
Dirección: Guayaquil, Ecuador
6. Retención de Datos
Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para:
- Prestar el servicio contratado
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
- Resolver disputas o reclamaciones
- Fines estadísticos y de mejora del servicio (datos anónimos)
7. Cookies y Tecnologías Similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies para mejorar la experiencia del usuario y recopilar información estadística anónima. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.
8. Menores de Edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad sin el consentimiento de sus padres o tutores legales.
9. Cambios en esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. Los cambios significativos serán notificados a través de nuestro sitio web o por correo electrónico.
10. Contacto
Si tienes preguntas, dudas o reclamos sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos: